Política de Reembolsos

1. Principio General y Política de No Reembolso

Regla por defecto: los pagos realizados por suscripciones a Norkent, ya sean mensuales o anuales, no son reembolsables. No se otorgan créditos ni devoluciones por períodos de uso parcial, ni por meses o años no utilizados.

Justificación comercial: el acceso a la infraestructura SaaS y la reserva de los recursos necesarios para brindar el servicio se habilitan inmediatamente después de realizado el pago, motivo por el cual el cobro abonado cubre la disponibilidad del servicio durante el ciclo de facturación seleccionado, con independencia de su grado de utilización efectiva.

2. Excepciones y Condiciones para Solicitar un Reembolso

De forma excepcional, Norkent evaluará y, en su caso, procesará reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:

• Fallas críticas de servicio (SLA): si la plataforma sufre una caída prolongada e imputable a Norkent que impida el uso básico del servicio durante un porcentaje significativo del mes (a modo de referencia, más de cuarenta y ocho (48) horas continuas fuera de mantenimiento programado).
• Cobros duplicados o errores de facturación: si el sistema cobra dos veces por error la misma factura, o si se aplica un cargo incorrecto por un problema técnico.
• Cancelación no realizada o renovación no intencional: si un usuario manifiesta que no tuvo intención de continuar con la suscripción y solicita un reembolso luego de una renovación automática, Norkent podrá evaluar excepcionalmente la solicitud considerando, entre otros factores, la antigüedad de la cuenta, el historial de pagos, el nivel y frecuencia de uso reciente de la plataforma, la actividad registrada en el período facturado y las circunstancias particulares del caso. La existencia de una renovación automática por sí sola no garantiza la procedencia de un reembolso.

Estos supuestos constituyen los únicos casos extraordinarios en los que se evalúa un reembolso, en coherencia con lo establecido en la cláusula 9 (Limitación de Responsabilidad) de los Términos y Condiciones.

3. Política de Cancelación de Suscripción

Autogestión: el usuario o administrador puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde el panel de control.

Efecto de la cancelación: la cancelación detiene los cobros futuros, pero el cliente mantiene acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación vigente ya pagado. No se realiza reembolso por el tiempo restante del ciclo.

Plazo previo: la cancelación debe realizarse al menos veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha de renovación del siguiente ciclo para evitar el cobro automático.

4. Período de Gracia y Exportación de Datos tras Cancelación

Tras el fin de la suscripción o de la cancelación de la cuenta, el cliente dispondrá de un período de gracia de treinta (30) días calendario para descargar y exportar sus reportes de asistencia e historiales de empleados, en forma previa a que la cuenta sea desactivada o los datos sean anonimizados o eliminados.

Dicha exportación puede realizarse mediante las herramientas de exportación disponibles en la plataforma o mediante solicitud a info@norkent.com, de conformidad con el protocolo de cancelación y período de gracia previsto en los Términos y Condiciones.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Canal oficial: toda solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a info@norkent.com, o bien a través de nuestro formulario de contacto.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre de la empresa y correo electrónico del administrador
• Número de factura o ID de transacción
• Motivo detallado de la solicitud, adjuntando captura de pantalla en caso de error técnico o cobro duplicado

Plazos de respuesta y procesamiento: las solicitudes se evaluarán en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles. De ser aprobadas, el reembolso se procesará al mismo método de pago original dentro de los plazos bancarios estándar.

En caso de dudas sobre el estado de tu solicitud, puedes contactar nuevamente a info@norkent.com.